Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: Mayo 2026

En Climense trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no está conforme con su pedido, puede solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones detalladas en esta política.

Esta política está adaptada al funcionamiento de comercio electrónico y logística bajo modelo dropshipping, garantizando transparencia tanto para el cliente como para la gestión operativa de los pedidos.

Derecho de devolución

El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ser aceptado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin usar y en perfectas condiciones.
Mantener su embalaje original.
Incluir accesorios, manuales y componentes originales.
No presentar daños provocados por un uso incorrecto.
Aportar comprobante de compra o número de pedido.

Climense se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o manipulados.
Productos dañados por mal uso.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Artículos de higiene o cuidado personal.
Productos digitales o descargables.
Tarjetas regalo.
Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo defecto de fabricación.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificárnoslo dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

Para validar la incidencia será obligatorio enviar:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje exterior.
Imagen visible de la etiqueta de envío.
Descripción detallada del problema.

Sin esta información no podremos procesar reclamaciones relacionadas con productos dañados o incompletos.

Una vez revisado el caso, Climense podrá ofrecer:

Reemplazo del producto.
Reembolso parcial o completo.
Reenvío del pedido.
Crédito para futuras compras.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser procesados logísticamente.

Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo y deberá tramitarse mediante el proceso de devolución correspondiente.

Debido al funcionamiento automatizado de nuestros proveedores logísticos y modelo dropshipping, algunos pedidos pueden procesarse rápidamente tras la compra.

Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

Producto defectuoso.
Pedido incorrecto enviado por Climense.
Producto dañado durante el transporte.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

En caso de devolución por desistimiento del cliente, Climense podrá deducir los costes logísticos y de gestión asociados al pedido del importe final a reembolsar.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución deberá contactar previamente con nuestro equipo de soporte:

📧 info@cliemnse.com
📧 infoclimense@gmail.com
📞 +34 650 469 292

Nuestro equipo le indicará:

Si la devolución es elegible.
La dirección logística correspondiente.
Los pasos exactos para completar el proceso.

Importante:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

Se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Climense no se responsabiliza de retrasos ocasionados por entidades financieras externas.

Reembolsos parciales

En determinadas situaciones podremos emitir reembolsos parciales, incluyendo:

Productos con signos evidentes de uso.
Artículos incompletos o sin embalaje original.
Productos dañados por causas ajenas a Climense.
Devoluciones enviadas fuera del plazo establecido.

Pedidos no entregados o dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

Dirección incorrecta.
Ausencia reiterada del destinatario.
Falta de recogida del paquete.

Climense podrá deducir los costes logísticos ocasionados antes de emitir cualquier reembolso.

Envíos y tiempos logísticos

Nuestros productos pueden enviarse desde distintos centros logísticos internacionales mediante proveedores asociados.

Por este motivo:

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino.
Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados.
Pueden existir retrasos logísticos ajenos a Climense en temporadas de alta demanda.

Prevención de fraude

Climense se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso o devolución en casos de:

Actividad sospechosa o fraudulenta.
Uso abusivo de la política de devoluciones.
Reclamaciones inconsistentes o sin pruebas suficientes.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactarnos a través de:

🌐 www.Climense.es